Support för Nord Nodes kunder.

Så når ni oss

Ju mer av det här ni kan berätta direkt, desto färre turer fram och tillbaka innan någon kan börja arbeta.

• Vem som berörs — en person, ett team eller alla.
• Vad ni gjorde när det hände, och vad ni förväntade er i stället.
• Exakt vad ett eventuellt felmeddelande säger, eller en skärmbild av det.
• Vilken dator eller telefon, och om det händer på en annan också.
• När det började, och om något ändrades ungefär då.
• Om det finns en deadline vi bör känna till.

Om något hindrar folk från att arbeta — ingen kan logga in, post kommer inte fram, ett system ligger nere — skriv det på första raden och ring i stället för att bara skriva. De ärendena går först.

Resten arbetas igenom i tur och ordning. Ni kan alltid fråga var ett ärende står, och får svar från någon som kan er miljö snarare än en statuskod.