Exempel
Fyra situationer vi ser ofta. De är illustrativa snarare än kundcase — ingen kund namnges, och ingenting här är ett löfte om hur lång tid något tar. De finns med för att en berättelse förklarar en sammankopplad miljö bättre än en tjänstelista gör.
Tisdag
Introduktionsformuläret skickas in. Det formuläret är det enda någon behöver göra.
Fredag
En dator kommer till kontoret — ansluten, konfigurerad enligt företagets standard, krypterad och med rätt program installerade. Konto, licens och postlåda skapades från samma formulär. Behörigheterna till Teams, SharePoint och affärssystemet matchar rollen.
Måndag
Den nya kollegan loggar in. Säkerhetsinställningarna börjar gälla i samma sekund. Allt fungerar, och det finns någon att fråga om det inte gör det.
Längre fram
Den dag personen slutar går samma rutin baklänges: behörigheter stängs, information sparas, datorn rensas och går vidare till nästa.
När företaget var litet
IT var en hjälpsam kollega och en hylla med datorer. Det fungerade, eftersom alla satt i samma rum.
När det växte
Licenserna blev en gåta, varje nyanställd tog en vecka att utrusta, och ingen visste vem som hade behörighet till vad.
När det hade vuxit igen
Vd:n ville att det skulle sluta vara hennes problem. Vi började med en inventering och en licensgenomgång, som betalade sig i licenser ingen använde. Sedan en datorstandard, så att inköp blev ett beslut man fattar en gång.
Därefter
Ordning i Microsoft 365: en säker inloggning, MFA, struktur i SharePoint, gamla konton stängda. Sedan support och övervakning som rutin, och en plan för året — vad som ska bytas, budgeteras och automatiseras härnäst.
Den tidigare leverantören var inte dålig — bara långsam, och varje fråga blev en faktura. Oron gällde själva bytet: skulle något sluta fungera, och visste ens någon hur miljön var uppsatt?
Kartläggning
Vi samlade in den dokumentation som fanns och skrev resten själva.
Överlämning
Vi gick parallellt med den avgående leverantören, flyttade över administrativ behörighet och kontrollerade säkerhetskopior och licenser.
Före bytet
Vi åtgärdade de tre sakerna alla hade vant sig vid och slutat nämna.
På avtalat datum
Supportnumret byttes. Inget annat — förutom hur snabbt folk fick svar.
Affärssystemet hade funnits på plats ett tag. Ekonomiavdelningen gillade det. Men ordrarna från webbutiken knappades in för hand, månadsrapporterna byggdes i kalkylblad och attestflödet levde i e-posten. Den tidigare partnern offererade ett stort projekt för varje önskemål, så ingenting blev gjort.
Först
Integrationen: ordrar från webbutiken in i affärssystemet automatiskt, med saldo och status tillbaka.
Sedan
Attesterna flyttade in i affärssystemet, med aviseringar där medarbetarna redan arbetar.
Därefter
Rapporter på levande data, så att månadsskiftet blev en genomgång i stället för ett bygge.
Sedan dess
Varje steg var ett litet arbete, inte ett program. Supporten löpte på däremellan.
Berätta vilken, och hur det ser ut hos er. Vi säger vad vi skulle göra först.