Så jobbar vi
Vi kommer överens om vad som behöver fungera bättre, vem som ansvarar och hur arbetet ska levereras. Upplägget följer uppdraget: löpande IT-tjänster, ett systeminförande eller ett utvecklingsprojekt.
Förstå miljön först. Lägg rätt grund. Driv det återkommande arbetet konsekvent. Fortsätt sedan förbättra det som förtjänar uppmärksamhet. Det är en livscykel snarare än en engångsordning: miljöer förändras, så vi återvänder till tidigare steg när de gör det. Införanden av affärssystem och systemutveckling följer sina egna leveransmodeller.
Vi går igenom miljön, medarbetarna och det som skaver mest. Ni får en bild av vad ni faktiskt har, vilket ofta är första gången någon skrivit ner det. Det vi ber om: ett par samtal och möjlighet att titta.
Vi åtgärdar det akuta, dokumenterar det som finns och får ordning på grunderna — konton, behörigheter, uppdateringar, säkerhetskopior, en säkerhetsbaslinje. Ni får en miljö som är känd i stället för antagen. Det vi ber om: beslut i de få frågor vi hittar som kräver det.
Support, administration, övervakning, uppdateringar och licenser skött som rutin. Ni får någonstans att skicka problem och någon som redan kan er uppsättning. Det vi ber om: säg till när något ändras i verksamheten.
Regelbundna genomgångar, en plan för året framåt, och utveckling när standardverktygen tar slut. Ni får en teknikplan som följer verksamhetsplanen. Det vi ber om: en stund då och då för att titta framåt i stället för bakåt.
Vi tar ansvar för den dagliga miljön.
Ert team behåller de områden det vill äga. Vi tar resten enligt överenskommelse.
Ett avgränsat införande-, integrations- eller utvecklingsprojekt.
Omfattningen följer det ansvar ni vill att vi tar. För vissa kunder är vi deras IT-funktion. Andra använder oss vid sidan av ett internt team eller för en avgränsad plattform eller ett projekt. I varje fall kommer vi överens om ansvar, omfattning och nästa steg innan arbetet börjar.
Ni når oss på e-post eller telefon — uppgifterna finns på vår supportsida. Supporten går till det team som ansvarar för er miljö, så de som tar hand om ärendet har redan sammanhanget. Brådskande incidenter prioriteras; för allt annat ser ni vem som äger nästa steg och kan fråga hur det ligger till.
Den första tiden handlar om att ta reda på vad ni har. Den löper i etapper snarare än efter ett schema, eftersom hur lång tid det tar helt beror på vad vi hittar.
Kommer ni från en annan leverantör går vi parallellt med dem där det hjälper, flyttar administrativ behörighet medvetet, och tar över på avtalat datum.
Er dokumentation, era licenser, era konton och era data förblir era. De är registrerade i ert namn och hålls i ett skick som går att lämna över. Att arbeta med oss ska lämna er fria att byta leverantör.
Vi tar ansvar för de områden vi är rustade att sköta väl. Där finansiering, distribution eller specialisttjänster som bevakad detektion kräver en annan leverantör arbetar vi med partner och gör ansvaret tydligt. Om något hör hemma hos en annan specialist säger vi det tidigt.
Vi har administrativ behörighet i kundernas miljöer, så hur vi hanterar den spelar roll.
Beskriv läget, så säger vi om vi är rätt partner — och vad vi skulle göra först.